Обращение от 25 Января 2018

Я Малахова Олеся Вячеславовна пишу обращение от имени пенсионера Пантелеева Бориса Николаевича 10.07.1934г.р., проживающий по адресу: Кемеровская область, г.Осинники, по.Тайжина, ул.Дорожная 17-34. В связи с тем, что он плохо передвигается то принял решение, что хочет получать льготу на бесплатный проезд в городском транспорте в денежном эквиваленте. При обращении в мае 2017 года в Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов пос.Тайжина по адресу: пос. Тайжина, Коммунистическая, 24; весь пакет документов приняли и сказали, что выплаты будут с октября 2017г. Но после повторного обращения в конце октября, сказали, что выплаты будут с января 2018 г. Вчера снова пришли на прием и было сказано, что все документы вносят в базу в городе Осинники и что там работал сотрудник, который все напутал , в данный момент этот сотрудник уволилась и теперь выплаты не возможны и что нужно будет в конце 2018 года собирать новый пакет документов, для того, чтобы начали выплаты с января 2019 г. Прошу разобраться с сложившейся ситуацией , по причине чей-то ошибки более года пенсионер не будет получать выплаты. Ответ прошу прислать по электронной почте : olesja_mal@mail.ru и в письменном виде по адресу : Кемеровская область, г.Осинники, пос.Тайжина, ул.Коммунистическая 27-11. Заранее спасибо.